2018年04月19日,丽水外国语实验学校四年级学生在纪念馆听取志愿者讲解 浙西南革命根据地纪念馆广场 2018年04月19日,丽水外国语实验学校四年级学生在纪念馆听取志愿者讲解 2018年清明节学生参观团队
当前位置:首页 > 创建文明栏 > 详细内容创建文明栏返回

2018年志愿者、小小讲解员培训计划

发布时间:2018-08-28 浏览量:403次 字休大小:T | T

讲解服务组的志愿者主要从事展厅内陈列展览讲解和馆外宣讲的志愿服务工作。

一、讲解内容

志愿者讲解素材为《浙西南革命根据地纪念馆讲解稿》,将其分为3个区块,讲解志愿者根据自身基础和能力,自主选择至少1个区块学习讲解,服务1年以上的讲解志愿者至少学会3个区块讲解全馆通讲(所有区块)为最高要求。

二、讲解考核办法

讲解志愿者必须经过考核合格后,方可在上岗从事讲解服务。

1.考核评委:考核评委为纪念馆宣教部副部长、讲解员、志愿者本院校老师、讲解志愿者骨干等组成,考核以现场讲解打分,得分为60分及格。

2.考核方法:新志愿者学习每个区块的时间为半个月-1个月,1个月后必须进行考核,考核不通过的志愿者,准备半个月后进行二次考核,二次仍不通过,则考虑讲解志愿者骨干辅导或劝转组。组长一般安排每天3-5人进行考核。老志愿者自行安排学习新区块并提出考核申请。

3.考核内容:新学习的区块内容(多个区块可抽选听讲进行考核)

    4.复核要求:为了保持一定的讲解服务质量,组长需组织对上岗服务的志愿者每年至少进行一次讲解复核,并进行辅导与提高。

三、讲解考核合格要求

1. 普通话相对标准,口齿清晰,语言流畅

2. 讲解内容科学、正确,无明显错误

3.形态礼仪端正,表情自然、站位手势相对标准

4.内容熟练流利,且有适当丰富与扩充

四、现场服务要求

1.当天服务的讲解志愿者,向纪念馆服务台借用讲解器,领取讲解反馈单,每场讲解结束时需请1位观众进行打分反馈,并于当天讲解结束之后将讲解器与反馈单都交还与服务台。反馈单是作为讲解志愿者服务的凭据,也是今后统计服务反馈、评比服务质量的重要依据之一。

2.讲解时间按每40分钟为1场次(四舍五入),鉴于不同志愿者讲解内容不尽相同,志愿者根据当天讲解的讲解反馈单测算讲解场次,并登记在签到本。讲解场次是讲解服务组服务量的重要体现,也是优秀讲解志愿者的重要考评依据之一,如无特殊原因,每位当天服务的讲解志愿者至少完成3个场次。

3.展厅讲解服务时,只能在考核通过的区块进行讲解,服务时需文明礼貌、主动热情,遵守组织纪律,听从领队、纪念馆工作人员的安排与指导,兼顾所在区域的秩序维护与引导。

六、学习与会议

鉴于讲解服务内容的内在要求,会不定期进行业务培训、服务交流、会议联欢等活动,组员需尽量参加。为了有效提高讲解能力和传承服务理念,组内采用以老带新的结对子学习方法,新老志愿者需相互配合、积极主动。组内活动参与量、带教新志愿者考核成绩也纳入年终优秀讲解志愿者考评依据之一。

七、业务培训计划

月份

培训时间

培训内容

1-3月份

时间待定

熟悉纪念馆讲解内容及参观路线

4月份

 

自我介绍、序厅内容考核

5月份

 

第一展厅内容考核

6月份

 

第二展厅内容考核

7月份

 

第三展厅内容考核

9月份

 

省委机关旧址内容考核

10月份

 

讲解技巧

11月份

 

展板背后的故事

12月份

 

志愿者讲解员评选

注:每次志愿者培训人员需达到10以上

编辑: 浙西南革命根据地纪念馆